¿Cómo hago una devolución?

Como particular, si desea anular su pedido y devolver la mercancía recibida, dispone de 14 días a partir de la recepción de su paquete para ejercer su derecho de anulación. Para ello, solo tiene que descargar el formulario de devolución que figura a continuación y devolvernos el artículo junto con el formulario, respetando las condiciones que se indican a continuación.

Tenga en cuenta que los artículos a medida no pueden devolverse.

Con el fin de proteger el medio ambiente, hemos decidido no adjuntar este formulario a cada paquete, para evitar imprimir documentos que no se utilizarán en el 99% de los casos. Por tanto, le dejamos a usted la tarea de imprimirlo o de copiar la información en papel normal si no dispone de impresora.

Condiciones de devolución

Para que su devolución sea aceptada, debe cumplir estas estrictas condiciones:

  • El artículo debe ser nuevo y estar completo, con su embalaje intacto y sin roturas. Debe estar embalado en una caja de cartón para su envío.
  • La fecha de envío del producto devuelto no debe superar los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete.
  • Las devoluciones corren a su cargo (le recomendamos que utilice un paquete con seguimiento para evitar cualquier pérdida de la que no podamos hacernos responsables).
  • Debe adjuntar al paquete el formulario de devolución, que puede descargar más arriba (o copiarlo en papel normal).

Toda devolución efectuada fuera de estas condiciones será rechazada. En ese caso, podrá recoger el artículo en nuestros locales o pagar una tarifa plana de devolución de 12,90 € (únicamente en Francia continental o Bélgica, excluido el transporte especial; los demás destinos se facturarán según el coste real). 

Si un paquete no se recoge dentro del plazo y se nos devuelve, o si un paquete es rechazado a la entrega, se le cobrará una tarifa plana de 12,90 euros por la devolución de su artículo. Si desea un reembolso, esta tasa se deducirá del importe reembolsado.

Una vez recibida su devolución y validada por nuestros equipos, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días.

¿Tiene alguna pregunta?

¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre su solicitud de devolución? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Recuerde incluir su número de pedido o de factura para que podamos tramitar su solicitud con mayor rapidez.

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