Retours

Comment réaliser un retour ?

En tant que particulier, si vous souhaitez vous rétracter et nous renvoyer la marchandise reçue, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre colis, pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, il vous suffit de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de nous retourner votre article accompagné du formulaire, en respectant les conditions énumérées ci-dessous.

Attention, les articles réalisés sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Dans un souci écologique et afin de préserver l'environnement, nous avons fait le choix de ne pas joindre ce formulaire dans chaque colis, pour éviter d'imprimer des documents qui ne serviront pas dans 99% des cas. Nous vous laissons donc le soin de l'imprimer ou de recopier les informations sur papier libre si vous ne disposez pas d'imprimante.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, vous devez respecter ces strictes conditions :

• L'article doit être neuf et complet, avec son emballage intact, non déchiré. Il doit être emballé dans un carton pour l'envoi.
• La date d'envoi du produit en retour doit être au maximum 14 jours après le jour de réception de votre colis
• Le renvoi est à vos frais (nous vous conseillons un envoi avec suivi, pour éviter toute perte de colis dont nous ne saurons être tenus pour responsable)
• Vous devez joindre impérativement le formulaire de retour au colis, à télécharger ci-dessus (ou à recopier sur papier libre)

Tout retour effectué en dehors de ces conditions sera refusé. Vous pourrez alors récupérer votre article dans nos locaux ou moyennant un forfait de renvoi de 12,90€ (en France Métropolitaine ou Belgique uniquement, hors transport spécial ; autres destinations facturées au coût réel). 

Pour un colis non récupéré dans les délais et qui nous a été retourné, ou pour un colis refusé à la livraison, une participation forfaitaire de 12,90€ vous sera demandée pour le renvoi de votre article. Si vous souhaitez un remboursement, ce forfait sera déduit du montant remboursé.

Une fois votre retour réceptionné et validé par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours.

Vous avez une question ?

Vous avez une question concernant votre commande ou votre demande de retour ? N'hésitez pas à nous contacter ! Pensez à bien préciser votre numéro de commande ou de facture pour une prise en charge plus rapide de votre demande.